Возврат оплаты
Для возврата напишите в Telegram-поддержку и выберите «Возврат». Резервный канал: fedinsa@mail.ru.
Укажите email из личного кабинета, дату и сумму оплаты, а также номер платежа из чека, если он есть. Не присылайте данные банковской карты.
Как рассчитывается возврат
Если платные минуты не использовались, оформляется возврат стоимости неиспользованного пакета. Если часть минут израсходована, сумма определяется исходя из неиспользованной части за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора. Точный расчёт сообщается пользователю.
Технически списанные минуты при ошибке обработки возвращаются на баланс автоматически.
Сроки
Обращение рассматривается в срок, установленный законом. После создания возврата в ЮKassa срок зачисления денег зависит от банка и платёжного способа. Возврат направляется тем же способом, которым была выполнена оплата.
Этот порядок не ограничивает права потребителя, предоставленные законом.